Área do Cliente

Se você tem em mente fidelizar seus clientes, é imprescindível dedicar esforços no pós-venda.

Não é nada incomum vermos um cliente que muda de empresa não porque acha que está pagando caro, e sim porque não teve suas solicitações atendidas ou, se teve, não foram atendidas adequadamente ou em tempo hábil.

Pensando em sanar a maioria dos problemas cotidianos dos clientes, mantenha uma base de conhecimento onde eles consigam ter acesso às dúvidas mais frequentes entre os usuários.

Além disso, mantenha um contato frequente pelos diversos canais de comunicação que temos hoje, como blogs, redes sociais, e-mail, telefone e/ou chat online.

Isso faz com que seu cliente acabe criando um relacionamento com a sua empresa e esteja sempre atento às novidades, promoções ou comunicados.

Nesse quesito, mais importante que sistemas de última geração, é preciso saber usá-los da melhor maneira possível, evitando longos períodos de espera.